Was ist Social Media Monitoring?

Das Thema Social Media ist längst zu einem festen Bestandteil für die meisten Unternehmen geworden. Die Investitionsvorhaben für den Bereich Social Media Monitoring zeigen, dass auch die Beobachtung und Analyse von Aktivitäten im Social Web immer mehr Zulauf gewinnt.

Hintergrund

Soziale Netzwerke kommen und gehen, wer bleibt, sind jedoch die Nutzer. Allein Facebook wird möglicherweise dieses Jahr noch die Schwelle von einer Milliarde Nutzern überschreiten. Ebenso verzeichnen andere Social Media Plattformen nach wie vor immense Zuwachsraten. Insbesondere für Unternehmen stellen die Beiträge in Social Media eine breite Quelle an Informationen dar. Über Posts, Kommentare, Erfahrungsberichte und vor allem durch das Teilen von Inhalten kann heute eigentlich jeder Informationen oder die persönliche Meinung über Produkte, Marken oder jegliche Themen verbreiten. Da Suchmaschinenbetreiber die Social Media Inhalte in den Ergebnissen weit oben einstufen und vor allem da andere Internetnutzer auf die Erfahrungen anderer Nutzer vertrauen, ist die kontinuierliche Beobachtung von Aktivitäten im Social Web für Unternehmen essentiell.

Social Media Monitoring

Durch Social Media Monitoring können sämtliche Konversationen zu einem Unternehmen, dessen Personen der Öffentlichkeit, zu Produkten, Wettbewerbern oder der Branche beobachtet und ausgewertet werden. Schnell gewinnt man so einen Überblick über die Reputation der eigenen Marke. Weiterhin können Themen, welche die Nutzer beschäftigen, identifiziert oder die von der Zielgruppe am häufigsten frequentierten Plattformen eruiert werden. Aus diesen Beobachtungen können vor allem Rückschlüsse für das eigene Marketing, aber auch für viele andere Unternehmensbereiche gezogen werden.

Anbieter

Bei den Dienstleistern für Social Media Monitoring wird zwischen automatischen und halbautomatischen unterschieden. Beide stellen durch eine automatisierte Suche die Quantität der Suchergebnisse sicher. Durch manuelle Nachbearbeitung, Bereinigung von Fehlinformationen und der Zuordnung von variablen weiteren Parametern sorgen halbautomatische Anbieter zudem für die Qualität der Social Media Monitoring Ergebnisse.

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